Defolu Pantolon Değişim Sözünü Reddeden Ve Saygısız Tavırla Mağdur Eden Mağaza

22 Ocak’ta İzmir Optimum Adil Işık mağazasından, faturalı olarak yaklaşık 3.000 TL ödeyerek İspanyol paça bir pantolon satın aldım. Ürünü hiç giymeden defolu olduğunu fark ettim ve durumu hemen mağazaya bildirdim. O gün çalışanlar, üründeki defoyu kabul ederek daha sonra değişim yapacaklarını söyleyip beni bu sözle mağazadan geri gönderdiler.

Satın alımdan yaklaşık 10 gün sonra mağazaya tekrar giderek değişim talebinde bulunduğumda, ürünü başka bir mağazadan isteyeceklerini ve geleceğini söyleyerek beni oyalayan, süreci netleştirmeyen ifadelerle beklettiler. Bu süre boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ben de defalarca mağazayı arayarak bir gelişme olup olmadığını öğrenmeye çalıştım. Sonrasında bizzat mağazaya gittiğimde ise bu kez sürenin geçtiğini ve artık değişim yapılmayacağını söylediler.

Defolu ürünü satmalarına ve ilk başta açıkça değişim sözü vermelerine rağmen, sonunda “süresi geçti” denilerek sorumluluktan kaçınılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirttiğimde, mağaza çalışanlarının “elinizden geliyorsa yapın” şeklindeki saygısız ve umursamaz tavrı beni daha da mağdur etmiştir.

Defolu olarak teslim edilen İspanyol paça pantolonumun, ilk başta verdikleri söz doğrultusunda hiçbir ek şart öne sürülmeden yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçteki iletişim ve çalışan tutumlarıyla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.