to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Kürk Mont İç Kol Yırtığı Ve Kesik Etiketler İçin Değişim Ve İade Talebi
31 Ocak tarihinde İstanbul Torium AVM’deki adL mağazasından 3.000 TL ödeyerek telefonla ödeme yöntemiyle bir kürk mont satın aldım. Ürünü satın alırken adL gibi bir markadan pazar malı gibi defolu ya da etiketi kesilmiş ürün beklemediğim için montu detaylı kontrol etme gereği duymadım.
Eve geldiğimde montu giymek için elime aldığımda iç kol kısmının yırtık olduğunu ve etiketlerinin kesik olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü mağazaya götürdüğümde, çalışanlar herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Aynı olumsuz cevabı genel merkezle yapılan görüşmede de aldım.
Kürk montun iç kolundaki yırtık ve kesilmiş etiketler nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle montun aynı model sağlam bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Sayın Sevil Ü., İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. Satın alımın gerçekleştirildiği Torium AVM adL mağazamız, extra mağaza statüsünde hizmet vermekte olup, bu mağazalarımızda satışa sunulan ürünler model amaçlı üretilmiş ürünler, 2. kalite ürünler ve sezon sonu ürünler kapsamındadır. Sezon sonu ürünlerimizde değişim ve iade uygulamamız bulunmakla birlikte; model amaçlı üretilen ve 2. kalite ürünler, satış koşulları gereği değişim ve iade kapsamı dışında yer almaktadır. Söz konusu ürününüz yapılan değerlendirme sonucunda bu kapsama dahil edildiğinden, değişim veya iade yönünde destek sağlanamamıştır. Yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı Müşteri Öneri Hattı
Merhaba. Madem Torium daki ürünleriniz 2. Kalite ürünler bunu neden çalışanlarınız müşteriye söylemiyor ve neden mağazanızda bu kadar defolu ve pazar malı ürünler satıyorsunuz. Üzgünüm ama en basit bir mağaza bile hemen yardımcı olurken sizin kendi hatanız olmasına rağmen bu kadar duyarsız olmanız ve kesinlikle yardımcı olmamanız sizin gibi bir markaya yakışmadı. Ben gereken yerlere şikayetimi bildireceğim. Kesinlikle bu yaptığınızı doğru bulmuyorum.
