Adil Işık Group Yanlış Ve Kirli Çizme Gönderimi, Garantili Değişim Talebi

09.01.2026 tarihinde markanın online mağazasından 37 numara kahverengi deri tokalı uzun çizme satın aldım. Ürün 13.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi; ancak gönderilen çizmelerin çiftleri yanlış, taban kısımları ise kirli ve özensiz bir şekilde gönderilmişti. Hem yanlış çift hem de kirli olması sebebiyle ürün beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

14.01.2026 tarihinde telefonla müşteri ilişkileri departmanını arayarak durumu detaylıca anlattım ve sadece temiz, hasarsız, doğru numara ve doğru çift ile değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen müşteri ilişkilerinin yaklaşımı, “Kargo ne zaman elimize gelir bilemiyoruz, şu an stokta var ama bitebilir, stokta kalırsa göndeririz” şeklinde oldu. Net bir çözüm ve güven veren bir yaklaşım yerine, tamamen bahane üreten ve belirsiz bir tutumla karşılaştım.

Görüşmede kendilerine, internet stoğunda olmasa bile birçok mağazası bulunduğunu, mağazalardan tedarik edilebileceğini veya ellerindeki 37 numara kahverengi deri tokalı uzun çizmelerden bir çift ayırıp, kargo ellerine ulaştığında inceleme sonrası doğru ve temiz ürünü gönderebileceklerini ifade ederek çözüm önerisi sundum. Buna rağmen “hatamızı mutlaka telafi ederiz” diyen net ve garanti veren bir yaklaşım göremedim. Bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve yaşadığım mağduriyetin, temiz ve doğru ürünle değişimin garanti altına alınarak en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.