Adil Işık Group İade İşlemini Gerçekleştirmedi

24 Mayıs 2026 tarihinde Aydın ili Söke Novada Outlet’teki adL mağazasından Simge Uruş adına, kredi kartı ile 3 taksit şeklinde toplam 7.000 TL tutarında beyaz pantolon ve beyaz yelek satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadım ve 24 Haziran 2026 tarihinde iade etmek için aynı mağazaya gittim.

Mağazada, ödemenin kredi kartı ile yapıldığı ve iade için mutlaka slip gerektiği, slip olmadan işlem yapamayacakları söylendi. Slip’i kaybettiğimi belirttim, kasadaki görevliler slipte yer alan referans numarası olmadan kesinlikle iade alamayacaklarını ve bankayla görüşmem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine bankamla görüştüm, bana provizyon numarası verildi ve bu numarayı mağazaya ilettim. Ancak mağaza bu provizyon numarasını da kabul etmeyip yine iade işlemini gerçekleştirmedi.

Mağazanın kendi sisteminde faturamın/alışveriş kaydımın bulunuyor olması ve yasal olarak belirli süreyle saklanması gerektiğini düşünürken, hem hiç kullanılmamış ürünlerimi iade edemiyor olmam hem de benden sadece slip talep edilmesi son derece zorlayıcı ve tüketici olarak mağdur edici bir durum. Üstelik alışverişim telefon numaram üzerinden de kayıtlı olmasına rağmen, bu bilgilerle de yardımcı olunmadı.

Hiç kullanmadığım bu ürünlerin, mağazanın sistem kayıtları ve banka provizyon bilgisi dikkate alınarak iadesinin sağlanmasını ve kredi kartıma 7.000 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin gereksiz yere zorlaştırılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.