İade İşleminde Sürekli Pos Hatası Ve Belge Verilmemesi

09 Nisan tarihinde adL İstMarina AVM Mağazası’ndan pantolon ve yelekten oluşan, toplamda yaklaşık 10.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişe ilişkin iade süreçlerinde sürekli olarak ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Ne zaman ürün iadesi talep etsem, mağaza personelleri tarafından farklı şubelere yönlendiriliyor ve her seferinde “pos cihazı hata veriyor” gerekçesiyle işlem gerçekleştirilemiyor. Eğer gerçekten pos cihazınızda teknik bir sorun varsa, bunun neden kalıcı olarak çözülmediğini anlamıyorum ve bu durum müşteri deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Yoğun iş tempom sebebiyle iade işlemi için annemden destek almak zorunda kaldım. Annem, 13 Nisan tarihinde İstMarina şubenizi ziyaret ettiğinde kendisine pos üzerinden iade işlemi yapılamadığı söylenerek adL Piazza Avm Mağazası’na yönlendirilmiş. Konuya tam hakim olmadığı için ürünleri teslim almadan mağazadan ayrılmış. Ben bilgilendirme yapmasaydım, ürünleri tekrar taşıma gibi ek bir mağduriyet daha yaşayacaktık.

Daha sonra annemi yeniden İstMarina şubenize yönlendirdim ve iade işleminin genel müdürlük aracılığıyla manuel olarak yapılmasını talep ettirdim. Süreç bu şekilde ilerletildi; ancak annem ürünleri mağazanıza teslim etmiş olmasına rağmen kendisine ne bir fiş, ne fatura, ne teslim tutanağı ne de herhangi bir yazılı belge verilmemiş. Şu anda ürünlerin size teslim edildiğine dair elimde hiçbir resmi kanıt bulunmuyor, iade sürecini nasıl takip edeceğim tamamen belirsiz ve iadenin yapılacağı kart numaram bile alınmadı. Ürünler artık elimde olmamasına rağmen ödediğim tutarın iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.

Mağaza kaynaklı operasyonel sorunlarınızın bedelinin müşteriye yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Mağaza içi teknik ve operasyonel problemleriniz nedeniyle normal şartlarda 2 iş günü içinde sonuçlanması gereken iade sürecim için 15 gün beklemek istemiyorum. Ürünleri teslim ettiğim halde herhangi bir belge verilmemesi sebebiyle yaşadığım belirsizliğin giderilmesini, ödediğim tutarın en kısa sürede gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar etmemesi için ilgili mağaza personelinin ve süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.