Yanlış Renk Gönderimi Ve Uzun Süreli İade Gecikmesi

Adidas’ın internet sitesinden 6 Temmuz tarihinde 1.281,60 TL tutarında siyah renkli bir çanta satın aldım. Siparişimi beğenmediğim için iade etmek istedim ancak ürün bana siyah yerine mavi renkte gönderildi. Ürünü 9 Temmuz’da kargoya teslim ederek iade sürecini başlattım.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca kez aradığımda her seferinde yoğunluk olduğu ve sürecin devam ettiği söylendi, bunun dışında hiçbir şekilde ilgilenilmedi, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve kartıma herhangi bir iade yansımadı. Sipariş numaram ATR91463459’dur.

Yanlış renk gönderilen ürünü zamanında ve kurallara uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen 1.281,60 TL’lik ücretimin bu kadar uzun süre bekletilmesini ve müşteri desteğinin bu kadar yetersiz kalmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.