Yanlış Bilgilendirme Ve Çelişkili İade Süreci Sonrası Aynı Model Ayakkabıyı Tekrar Alamama

Adidas’ın internet sitesinden 2 Haziran tarihinde Superstar II model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra açılma sorunu yaşadım ve bu nedenle ayakkabıyı Ocak ayının 2. haftasında Westpark İzmir mağazasına geri götürdüm. Mağaza çalışanı, ürünü alabileceklerini ve karşılığında bana kupon verileceğini, bu kuponla mağazadan tekrar alışveriş yapabileceğimi ve daha sonra tekrar internetten de alışveriş yapabileceğimi söyledi.

Bu bilgiye güvenerek ürünü teslim ettim; ancak süreç boyunca hem mağazalardaki çalışanlar hem de farklı kişiler tarafından sürekli farklı ve yanlış yönlendirmelere maruz kaldım. En son müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bize sadece ödediğimiz tutarın, aynı şekilde ürünü aldığımız karta geri iade edileceği söylendi. Yani süreç başından beri anlatılanla, şu an uygulanan prosedür birbiriyle çelişiyor.

Sonuç olarak defalarca derdimizi anlatmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve yalnızca para iadesi yapılacağı iletildi. Ancak mevcut fiyatlar nedeniyle iade edilecek para ile Adidas’a geri gönderdiğimiz Superstar II model ayakkabının aynısını bugün aynı şartlarda alma imkânımız yok. Hem yanlış bilgilendirme hem de mağduriyet yaşamam nedeniyle, ilk alışverişte ödediğim fiyattan aynı Superstar II model ayakkabıyı tekrar alabilmek için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.