Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekte Teslim Edilmedi

27 Ağustos 2026 tarihinde Adidas’ın resmi internet sitesi üzerinden atr91247474 numaralı, toplam 4.749 TL tutarındaki siparişimi oluşturdum. Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne bir kargo takip numarası iletilmiş ne de herhangi bir teslimat yapılmıştır.

Buna rağmen sistemde gerekli kontrolleri yaptığımda, ortada hiçbir kargo hareketi ve teslimat belgesi yokken sipariş statüsünün “Teslim Edildi” olarak güncellendiğini gördüm. Adidas web sitesindeki sipariş detay ve teslimat onay ekranlarında bu durum açıkça görünmektedir.

Süreç boyunca müşteri hizmetleri ile 15’i aşkın görüşme yapmama rağmen tarafıma somut hiçbir açıklama yapılmamış, sadece operasyonel bir hata olduğu belirtilerek konu geçiştirilmiştir. Olmayan bir kargo teslimatını gerçekleşmiş gibi gösterip, ardından iptal ve ücret iadesi talebime dair hiçbir adım atılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Adidas gibi global bir markanın operasyonel süreçlerindeki bu ciddiyetsizliği ve müşteriyi çözümsüz bırakan yaklaşımını kınıyorum. Sistemdeki hatalı teslimat statüsünün düzeltilerek fiilen teslim edilmeyen bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 4.749 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde banka üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini başlatacağımı ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.