İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

14 Nisan 2026 tarihinde Adidas’ın resmi internet sitesi üzerinden bir adet şort ve bir adet t-shirt satın aldım. Bedenleri uygun olmadığı için 18 Nisan’da ürünleri kargo ile iade ettim. İade sürecinde belirtilen yasal/taahhüt edilen sürelerin tamamı fazlasıyla geçmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 2 ay geçti ve hâlâ kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Sipariş numaram ATT91216463’tür.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler her seferinde “Buradan manuel işlem yapamıyorum, haklısınız, çok üzülüyoruz, depoya aciliyet bildiriyorum” şeklinde dönüş yapmalarına rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve sonuç değişmedi. Sürekli aynı cümlelerin tekrarlanması, fakat iade ödememin yapılmaması artık hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Adidas’ın resmi sitesinden yaptığım alışverişte iade sürecinin bu kadar uzaması, her aradığımda yalnızca “üzgünüz” denilmesi ve sorunun çözülememesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İade ettiğim ürünlerin bedelinin, siparişte kullandığım kredi kartıma ivedilikle yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar geciktiğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.