Adidas Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden iki adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünler stokta görünüyor olmasına rağmen, daha sonra “stok yok” denilerek siparişim iptal edildi ve ürünler tarafıma gönderilmedi. Stokta bulunmayan bir ürünün satışa açık görünmesi, ciddi bir organizasyon ve sistem hatasıdır.
Sipariş iptal edilmesine rağmen ücret iadem yaklaşık 1 ay boyunca yapılmadı ve ödediğim tutar haksız şekilde Adidas tarafından bekletildi. Bu süreç, açıkça tüketici mağduriyetine neden olmuştur.
Yaşanan mağduriyetin telafisi için müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarafıma %30 indirim tanımlanacağı açıkça ifade edildi. Ancak sonrasında sistem üzerinden yalnızca %10 indirim tanımlandığını gördüm. Bu durum, verilen sözün tutulmaması ve tüketicinin yanıltılması anlamına gelmekte, aynı zamanda marka güvenilirliğini zedeleyip müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini göstermektedir.
Yaşadığım mağduriyet, hem maddi açıdan hem de zaman kaybı bakımından kabul edilemez bir boyuttadır. Tarafıma, müşteri hizmetleri tarafından söz verildiği şekilde %30 indirim tanımlamasının ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Konu hakkında yazılı ve tatmin edici bir açıklama ile birlikte, söz verilen indirimin eksiksiz uygulanmasını içeren çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar