Mağaza Talimatına Uygun Temizleme Sonrası Ayakkabının Renk Aktarması Ve Uzayan İade Süreci

13.03.2026 tarihinde Adidas Ankamall şubesinden 6.500 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 13 gün kadar kullandık. Mağaza görevlisinin yönlendirmesiyle ayakkabıyı temizleme bezi, köpük ve kuru bez ile sildiğimizde ayakkabının rengi aktı, temizlenmedi ve görüntü olarak çok kötü bir hale geldi.

Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürdük ve incelemeye gönderildi, ancak tarafımıza kullanıcı hatası denilerek ret cevabı verildi. Biz ayakkabıyı tamamen çalışanınızın tarif ettiği şekilde temizledik, buna rağmen sorunun bize yüklenmesi ve ayıplı hale gelen ürünle ortada kalmamız bizi mağdur etti. Ayrıca yaklaşık 1 aydır da tekrar iade süreci ve cevap bekliyoruz, her seferinde sadece “inceleme süreci bitince cevap alacaksınız” denilerek oyalandığımızı düşünüyoruz. Yaşadığımız sorunu firmaya net olarak anlatamadığımızı ve dinlenmediğimizi hissediyoruz.

Mağaza personelinin yönlendirmesine uygun şekilde temizlik yapılmasına rağmen ayakkabının bu hale gelmesinden sorumlu tutulmak istemiyorum. Ayakkabımın incelenmesinin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, ayıplı ürün olarak değerlendirilerek aynı bedel üzerinden yeni bir ürünle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.