to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Yırtıldı, Değişim Reddedildi, Bilgilendirme Yok
28.08.2025 tarihinde Adidas’tan Ankara Ankamall AVM’de bulunan mağazadan aldığımız spor ayakkabı, sadece 3 ay içinde ön kısmından yırtılıp delindi. 07.12.2025 tarihinde ürünü aynı mağazaya götürdük, incelemeye gönderdiler. Yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmediği için mağazaya gidip sormak zorunda kaldık ve ancak o zaman değişim talebimizin reddedildiğini öğrendik. Biz gitmesek bize haber verilmeyecekti anlaşılan.
Üç ayda ön kısmı yırtılan bir ayakkabının değişiminin kabul edilmemesini kesinlikle anlayamıyorum. Bu kadar kısa sürede yeniden ayakkabı almak zorunda kalmak istemiyoruz. Kaliteli ve garantili olduğu düşüncesiyle çok para ödüyoruz ancak ürünün arkasında durulmuyor. Daha önceki bir Adidas ayakkabım da yırtılmıştı, onu getirmemiştim; keşke onu da incelemeye vermiş olsaydım diyorum.
Hem ürün kalitesinden hem de bilgilendirme sürecindeki ilgisizlikten dolayı markadan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayakkabımın değişimini veya ödediğim bedel kadar başka bir ürünle telafisini talep ediyorum. Gönderilen ayakkabı elime ulaştıktan sonra sonuç değişmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Adidas’tan Ankara Ankamall mağazasından satın aldığımız spor ayakkabı yaklaşık 3 aylık kullanım sonunda kumaş kısmından delindi. Kısa sürede bu kadar ciddi bir deformasyon yaşanmasını normal bulmadığımız için 12.08.2025 tarihinde ürünü incelemeye gönderdik.
Bugün bize dönüş yapıldı ve inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebimiz reddedildi. Ancak ayakkabıyı teslim aldığımızda bağcıklarının bile bizim gönderdiğimiz şekilde durduğunu gördük, bu yüzden ürünün gerçekten incelenip incelenmediğinden ciddi şekilde şüphe duyuyoruz. Kumaş delinmesini nasıl yaptığımız iddia ediliyorsa, bununla ilgili de somut ve ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Bizim beklentimiz, bu kadar kısa sürede delinen bir ayakkabı için değişim, iade ya da onarım gibi makul bir çözüm sunulmasıydı, hangisi olursa kabul etmeye hazırdık. Buna rağmen markanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve şikayetlerimizi umursamaması bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazmama rağmen firma herhangi bir şekilde sorumluluk almadı.
Bu süreçten sonra konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Adidas’ın hem inceleme sürecini hem de müşteri memnuniyetine yaklaşımını tekrar gözden geçirerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
