Kusurlu Ayakkabıda İade Kodu Oluşturulamıyor Ve Değişim Reddedildi

SuperStep mobil uygulamasından adidas Handball Spezial Unisex krem spor ayakkabı satın aldım. Ürün bugün teslim edildi ancak kutuyu açtığımda ayakkabının bazı bölümlerinin soyulmuş ve kusurlu olduğunu gördüm.

Ürünü iade etmek için sistemden işlem yapmak istediğimde “iade kodu oluşturulamadı” uyarısı alıyorum ve bu nedenle iade talebi oluşturamıyorum. Yaşadığım sorunu ve ürünün kusurlu olduğunu gösteren fotoğrafları mail olarak da ilettim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde değişim talep ettiğimi belirttim, ancak değişim yapamayacaklarını, ürünü kusurlu olmasına rağmen iade etmem gerektiğini söylediler. Fakat sistem iade kodu da oluşturmadığı için ne değişim yaptırabiliyorum ne de iade sürecini başlatabiliyorum.

Kusurlu gelen bu ürünün iade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde başlatılmasını ve ücret iademin yapılmasını, ayrıca dileyen müşteriye değişim seçeneğinin de sunulmasını talep ediyorum.