Garanti Kapsamındaki Ayakkabımın Dikiş Patlaması Red Edildi Ve İade Talep Ediyorum

FLO’dan satın aldığım Adidas marka spor ayakkabımın 2 yıllık garanti süresi olmasına rağmen kısa süre içinde dikişlerinde patlama ve belirgin deformeler oluştu. Ayakkabıyı günlük şehir içi kullanımda, haftada ortalama 5 gün giyiyordum ve bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranma yaşanmasını normal bulmuyorum.

Bu nedenle mağazaya giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Mağazada ayakkabının deforme olan ve dikiş patlaması görülen bölgelerinin fotoğrafları sisteme yüklendi. Ardından 31 Temmuz tarihinde oluşturduğum talebe cevaben bana SMS ile, üretimden kaynaklı bir problem olmadığı ve kullanım kılavuzuna uygun kullanılmadığı için bu sonucun verildiği bildirildi. Sadece bir fotoğrafa bakarak nasıl böyle kesin bir sonuca vardıklarını anlamakta zorlanıyorum.

Daha detaylı açıklama almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzman teknisyen incelemesinin nihai karar olduğu, ek bir açıklama yapılamayacağı gibi tekrarlayan cevaplar aldım. Fotoğrafta açıkça görülen dikiş patlamaları ve deformeye rağmen, ayakkabıyı kullanım kılavuzuna uygun kullanmadığım iddia ediliyor, ancak bu iddianın neye dayandığı tarafıma açıklanmıyor ve inceleme sonucuna itiraz edebileceğim farklı bir yol da sunulmuyor.

Garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu sorunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, ayakkabının ayıplı ürün olarak kabul edilerek iade veya değişim işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme süreci ve verilen kararın, somut gerekçeleriyle birlikte tarafıma açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.