FLO Mağazasının Fotoğraf İncelemesiyle Sol Adidas Ayakkabısındaki Üretim Hatası Şikayeti

Aydın Forum AVM içerisinde bulunan FLO mağazasından yaklaşık bir ay önce Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında sol ayakkabı, sol serçe parmağımın olduğu bölgeden ciddi şekilde rahatsızlık vermeye başladı ve ayağımda yara oluştu. Sağ ayakkabıda hiçbir problem yokken sadece sol ayakkabıda bu sorunun yaşanması, ürünün kalıbında ya da üretiminde bir hata olabileceğini düşündürdü.

Bunun üzerine ayakkabıyı aldığım FLO mağazasına geri götürdüm. Mağazada ürün inceleme formu dolduruldu, ayakkabının sadece fotoğrafları çekildi ve tarafıma 72 saat içinde bilgi verileceği söylendi. Yaklaşık 2 gün sonra gelen SMS’te, ayakkabı üzerinde herhangi bir üretim hatası olmadığı yönünde bilgilendirme aldım. Fiziksel olarak detaylı inceleme yapılmadan yalnızca fotoğraf üzerinden nasıl bir değerlendirme yapıldığı, ayrıca sağ ayakkabı sorunsuzken sol ayakkabıda bu problemin nasıl üretim hatası sayılmadığı konusunda ciddi şüphe ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Durumu daha iyi anlayabilmek için ayakkabıyı bir tamirciye de gösterdim. Tamircinin beyanına göre sol ayakkabıda hata olduğu, çekişleme yapılarak düzeltilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Buna rağmen Adidas gibi bir markanın ürünü servislerine bile göndermeden sadece fotoğraf üzerinden inceleme yapması ve hatayı kabul etmemesi, tüketiciyi mağdur eden ve güven sarsıcı bir yaklaşım olarak görünmektedir.

Yaşamış olduğum bu sorun nedeniyle hem FLO mağazasının hem de Adidas’ın ürünün arkasında durmasını, özellikle sorunlu olan sol ayakkabı için olmak üzere ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.