Ayakkabı Numara Değişikliği Talebinde Müşteri Hizmetlerinden Destek Görmezlik

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından 20.05.2026 tarihinde iki adet ayakkabı sipariş ettim. Ürünlerim bugün teslim edildi ancak ayakkabılardan birinin numarası bana küçük geldi. Siparişi oluşturur oluşturmaz numara değişikliği talep etmek için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu işlemi ancak ürün teslim edildikten sonra yapabileceklerini söylediler.

Ürün teslim edilir edilmez tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve adidas Kadın Beyaz Sneaker streettalk jp8283 model ayakkabının 36 numarası yerine 36,5 numara ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak ürün numarasında herhangi bir değişiklik yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini söylediler. Üründe hiçbir kusur olmadığı halde iade sonrasında aynı ürünü almak istediğimde, fiyatının yaklaşık 500–600 TL zamlandığını gördüm ve bu fiyat farkını ödemek zorunda kalmadan sadece numara değişimi yapılmasını istedim.

Tüm bu durumu açıkça anlatmama rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve çözüm üretilmeyeceğini söylediler. Sıradan ve basit bir numara değişimi talebinde bu kadar katı davranılması ve müşteriye destek olunmaması gerçekten üzücü. Sipariş numaram 438 703 601 2 olan bu alışverişimde, ürünü iade etmek zorunda kalmadan, sadece numara değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.