Adidas X Moon Boot Ceketi Teslim Edilmedi Ve Tek Taraflı İptal

8 Şubat tarihinde adidas üzerinden Adidas X Moon Boot elyaf dolgulu ceket siparişi verdim. Atr90967775 numaralı bu sipariş için kredi kartı ile 9.684 TL ödeme yaptım; ancak ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

13 Şubat tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün 16 Şubat’ta teslim edileceği açıkça tarafıma bildirildi. Buna rağmen belirtilen tarihte teslimat yapılmadı. Sonrasında tarafımdan iki e-posta ve üç ayrı telefon görüşmesi gerçekleştirilmesine rağmen süreçle ilgili net, tutarlı ve çözüm odaklı bir bilgilendirme sunulmadı.

25 Şubat tarihinde resmi bir e-posta ile durumu tekrar ilettim ve çözüm talep ettim. Çözüm beklerken, 26 Şubat tarihinde siparişimin bana hiçbir şekilde danışılmadan, tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Herhangi bir alternatif sunulmadan, sadece iptal ve sonrasında %15 oranında indirim kuponu tanımlanması ile süreç kapatılmak istendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında satıcı, taahhüt ettiği ürünü süresi içinde teslim etmekle yükümlüdür. Ürünün zamanında teslim edilmemesi, tüketiciye danışılmaksızın siparişin tek taraflı iptal edilmesi ve ardından yalnızca %15’lik indirim kuponu verilmesi, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.

Bu süreçte taahhüt edilen teslim tarihi yerine getirilmemiş, süreç boyunca yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmamış ve herhangi bir somut çözüm sunulmadan tek taraflı iptal yoluna gidilmiştir. Bu nedenle %15 oranındaki indirim teklifinin son derece yetersiz olduğunu açıkça belirtir, mağduriyetimin giderilmesi adına indirim oranının makul bir seviyeye, en az %40’a yükseltilmesini ve tarafıma özel, tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere gerekli resmi süreci başlatacağımı bildiriyor, yaşanan bu süreçle ilgili yazılı ve resmi bir açıklama beklediğimi özellikle vurguluyorum.