Adidas Değişim Sürecinde Belirsizlik Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

01.12.2025 tarihinde Adidas’ın resmi internet sitesinden verdiğim ATR90695340 numaralı siparişimdeki 2 adet eşofman altı ve 1 adet eşofman üstünü, 30117785888 iade kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdim. Toplam 12.972,75 TL tutarındaki bu siparişim için değişim süreci başlatıldı.

Ürünleri gönderdikten yaklaşık 3 gün sonra 0 (850) 822 38 98 numaralı Adidas müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 3–4 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 16.01.2025 olmasına rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de değişim sürecim tamamlandı. Her aradığımda sadece sürecin uzatıldığı söyleniyor; önce 7–8 gün, sonra 10–12 gün, ardından 16–18 güne çıkarıldı. Somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmiyor, bu durum da artık benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Bu süreç boyunca ne SMS yoluyla ne de hesabım bölümünde iade/değişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Adidas gibi büyük bir markanın müşterisini bu kadar mağdur etmesini ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapmamasını kabul edemiyorum. Hem ürünlerimin akıbeti hem de ödediğim 12.972,75 TL konusunda acilen net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, değişim sürecimin derhal tamamlanmasını ya da ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık evime Adidas markasını sokmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.