Adidas Uygulamasında İade İşleminin Gecikmesi Ve Belge Eksikliği

Adidas uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte aldığım ürünü iade ettim. Uygulamada para iadesi süresinin 14 gün içinde gerçekleşeceği yazmasına rağmen, 14 günü çoktan geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ kartıma yansımadı. Uygulamada iade sürecimde 8007498155 numaralı işlem için 9 Ekim’de başlayan süreçte 3 Kasım tahmini geri ödeme tarihi görünmesine rağmen, bu tarihe rağmen kartıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

İade tutarı 4.638 TL ve bu tutarın Yapı Kredi Bankası’na ait Hepsiburada kredi kartıma yatırılması gerekiyordu. Adidas müşteri hizmetlerini telefonla dün iki kez aradım, her seferinde paranın hesabıma yatırıldığını ve bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankayla görüştüğümde ise hesap hareketlerimde böyle bir iade görünmediği, herhangi bir para girişinin olmadığı net şekilde ifade edildi.

Adidas’tan, ilgili iadenin gerçekten hangi tarih ve saate, hangi işlem numarasıyla, hangi bankaya gönderildiğini gösteren resmi bir dekont ya da belge talep ettiğimde ise tarafıma hiçbir şekilde dekont veya mail gönderilmedi. Şu anda hem param ortada yok hem de somut bir belgeye ulaşamıyorum ve mağdur durumdayım.

Adidas’tan 4.638 TL tutarındaki iademin Yapı Kredi Hepsiburada kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin yatırılmasını, ayrıca iade işleminin banka nezdinde takibini yaparak sürecin ne durumda olduğuna dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.