Ödeme Alındı Ama Sipariş Sistemde Görünmüyor Ve İptal İadesi Sağlanmıyor

4 Ağustos tarihinde Adidas mobil uygulaması üzerinden kredi kartımla 1.949,34 TL tutarında ve 3 taksitli olacak şekilde iki adet ürün satın aldım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen siparişim uzun süre sistemde görünmeyince müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilci, ödemenin alındığını ancak siparişin sistemlerinde gözükmediğini söyledi.

Bu hafta sonundan itibaren yıllık izin kullanacağımı ve yaklaşık 15 gün boyunca adresimde olmayacağımı açıkça belirttim. Bu nedenle, siparişin iptal edilmesini ve çekilen tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri yalnızca talebimin “yetkili birimlere iletildiğini” söyleyip somut hiçbir adım atmıyor, net bir çözüm ve tarih paylaşmıyor.

Her aradığımda ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi ve iade için kesin bir tarih istiyorum, ancak kimse net konuşmuyor ve kimsenin gerçekten süreci takip etmediğini hissediyorum. Ödemesi alınmış, sistemde görünmeyen ve adresimde olmayacağım bir tarihe sarkma ihtimali olan bir sipariş yüzünden mağdur olmak istemiyorum.

Atr91574194 numaralı kaydım dikkate alınarak, ilgili siparişin derhal iptal edilmesini ve 1.949,34 TL tutarındaki 3 taksitli ödemenin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, sürecin ne zaman ve nasıl sonuçlanacağına dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.