Adidas Ultraboost 5 Ayakkabımda Tabanda Açılma, Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Adidas’tan satın aldığım Ultraboost 5 model ayakkabımın her iki tekinde de yan taban kısmında, tabanın bağlantı noktasından belirgin açılmalar oluştu. Ürünü yaklaşık 3–4 aylık kısa bir kullanımın ardından garanti incelemesine gönderdim ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği bildirildi.

T26625914 takip numaralı inceleme sonucunda gönderilen mesajda yalnızca talebime olumlu yanıt verilemediği yazıyor, detaylı teknik bir açıklama yapılmıyor. Tabanın tam bağlantı noktasından açılmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamakta zorlanıyorum. Üstelik Adidas’tan sık alışveriş yapan bir müşteriyim ve ürünü mağazada çalışanlara gösterdiğimde, açılmaların garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini onlar da ifade ettiler.

Bu kadar bariz bir üretim ya da malzeme probleminin incelemeyi yapan kişi tarafından kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini profesyonel bulmuyorum ve Adidas gibi bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla da bağdaştıramıyorum.

Adidas’ın bu incelemeyi daha detaylı ve objektif şekilde yeniden değerlendirerek, ayakkabımın garanti kapsamında yenisi ile ücretsiz değişimini talep ediyorum.