Adidas Stan Smith Ayakkabılarda Tekrarlayan Üretim Hatası Ve İade İsteği

Yıllardır severek kullandığım ve gardırobumun vazgeçilmezi olan Adidas Stan Smith model ayakkabım ile ilgili yaşadığım kronik sorunu ve Antalya Mall of Antalya Outlet mağazanızda karşılaştığım olumsuz tutumu sizinle paylaşmak istiyorum.

Bu yılın Mayıs ayında satın aldığım ilk Stan Smith ayakkabımda üretim hatası çıkmış (Kayıt No: t26636984), inceleme sürecinin ardından değişim talebim onaylanmıştır. Değişim sırasında mağaza personeline "Aynı sorun tekrarlanırsa ücret iadesi alabilir miyim? " diye sorduğumda, "Evet, sorun tekrarlanırsa ücret iadesi alabilir veya tekrar değişim yapabilirsiniz" yanıtını aldım.

Ancak 08.07.2026 tarihinde değiştirdiğim (Fatura No: TRB1B1000013345) ikinci çift ayakkabıda da (Kayıt No: t26653820), henüz 1 hafta bile giymeden tamamen aynı deri dökülmesi hatası ortaya çıkmıştır. Üst üste iki çiftte de aynı sorunun yaşanması, durumun kullanıcı hatası değil, modele ait kronik bir üretim hatası olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen ikinci çift için yapılan ilk incelemede "kullanıcı hatası" gerekçesiyle talebim reddedilmiştir.

01.09.2026 tarihinde saat 20:00 sularında Mall of Antalya Adidas Outlet mağazasına tekrar giderek durumu izah ettim. Ancak mağaza yönetimi:

Mağazanın iç kuralları gereği ücret iadesi yapamayacaklarını,

Bir ayakkabıyı incelemeye yalnızca 1 kez gönderebileceklerini söyleyerek ürünü tekrar incelemeye almayı ve yazılı talebimi kabul etmeyi reddetmiştir.

6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, ayıplı malın tekrar etmesi durumunda tüketicinin sözleşmeden dönme ve ücret iadesi alma hakkı bulunmaktadır. Mağaza personelinin mevzuata ve müşteri memnuniyetine aykırı bu yaklaşımı, markanıza olan güvenimi sarsmıştır.

Ayakkabı 1 Ağustos'tan bu yana kesinlikle giyilmemiş olup ilk haliyle muhafaza edilmektedir. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi ve 3.699,90 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesi hususunda yardımlarınızı bekliyorum