Adidas Yanlış Numara Ayakkabı Gönderdi, Çözüm İçin Müşteri Uğraşıyor

Adidas’ın internet sitesinden 6.12.2025 tarihinde Stan Smith model iki adet ayakkabı siparişi verdim. Atr90759942 numaralı bu siparişte ürünlere toplam 5.998 TL ödedim. Ayakkabılardan bir tanesi doğru beden olarak gelirken, diğer çiftin bir teki 40,5 numara, diğeri ise 42,5 numara olarak gönderildi. Ayrıca kutu da ayakkabının boyutundan dolayı yırtılmış şekilde teslim edildi.

Yaşadığım problem üzerine Adidas müşteri hizmetlerini aradığımda, hata tamamen Adidas kaynaklı olmasına rağmen ürünü benim kargoya götürmem ya da kargo firmasıyla görüşüp evden teslim alımını benim organize etmem gerektiği söylendi. Hatalı gönderimi marka yapmasına rağmen sürecin takibini ve zahmetini tamamen bana yüklemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün hem hatalı gelmesine hem de bu hatayı düzeltmek için benden ekstra uğraş beklenmesine anlam veremiyorum.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de kesinlikle yardımcı olunmadı. Özellikle cumartesi günü özel bir kullanım için sipariş verdiğim bu ayakkabıyı, yaşanan bu karışıklıktan dolayı kullanamıyorum. Şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise “kayıt oluşturacağız ama size dönüş yapılmayacak” şeklinde bir cevap aldım. Böyle bir yaklaşımı büyük bir markadan beklemiyordum.

Hatalı gönderilen ürünün iadesinin zahmetsiz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini, tarafıma ödediğim tutarın iadesini ve bu hatalı ürün gönderimini yapan depo/ilgili birim hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için aksiyon alınmasını talep ediyorum.