Adidas Nişantaşı Mağazasında Defolu Ayakkabı Değişim Talebi Reddedildi

Adidas Nişantaşı mağazasından 2025 yazında satın aldığım Adidas Forum Bold model ayakkabının sağ teki, sol tekine göre belirgin şekilde daha yüksek ve defolu olmasına rağmen, tüm itirazlarıma karşın değişim talebim kabul edilmedi. 5.199 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabıda, gözle ve ölçümle bile açıkça görülen üretim hatasını mağaza çalışanlarına defalarca gösterdim.

Ürünü toplam üç kez mağazaya götürdüm; ilkinde incelemeye gönderdiler ve bariz defo olmasına rağmen “defo yok” denilerek ayakkabı geri geldi. Ayakkabıları ölçerek aradaki farkı kendilerine net bir şekilde gösterdim ve anlattım. Buna rağmen sorunu kabul etmek yerine, değişim talebimi ısrarla reddettiler ve bana adeta başlarından savar gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmemi söylediler. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı umursanmadı, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi.

Ekim ayının başında resmi şikayetimi yaptım; üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım ve bekletiliyorum. Tüketici Mahkemesi sürecinde de Adidas’ın hâlâ savunma vermediği ve sorunu çözmek için herhangi bir adım atmadığı görülüyor. Daha önce mağazaya gidip gelmek zorunda kaldığım süreçleri bile saymıyorum. Ürünü iade etmek bile istemezken, tek beklentim açıkça defolu olduğu görülen bu ayakkabının yenisi ile değiştirilmesiydi; bu kadar oyalama ve ilgisizlik kabul edilemez bir durumdur.

Adidas gibi global bir markanın, T1671000099568 numaralı alışverişime ait bu kadar bariz bir üretim hatasında dahi müşterisini yalnız bırakmasını kınıyorum. Defolu olduğu açıkça belli olan bu ayakkabımın acilen yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.