Adidas Kramponunda Üretim Hatası İddiası Reddedildi

08.07.2026 tarihinde Adidas Capacity mağazasından jr5029 kodlu Predator League ft krampon satın aldım. Ürünü yalnızca 2 gün kullandıktan sonra sağ tekinde, iç burun kısmında belirgin bir kalıp çökmesi ve asimetrik deformasyon oluştu. Bu durumu açıkça bir üretim ya da kalıp hatası olarak değerlendirdiğim için ürünü incelemeye gönderdim.

Adidas ise tarafıma hiçbir somut, veri odaklı teknik test sonucu veya laboratuvar raporu sunmadan, matbu bir kopyala-yapıştır e-posta ile “kullanıcı/bakım hatası” diyerek talebimi reddetti. Defalarca e-posta ile iletişime geçip ürünün hangi somut teknik kriterlere göre test edildiğini ve henüz 2 günlük kullanımda iç kalıp çökmesinin hangi spesifik kullanıcı hatasından kaynaklanabileceğine dair raporu talep etmeme rağmen, sadece “uzmanlarımız baktı, üretim hatası yok, prosedür dışına çıkamıyoruz” şeklinde ezbere ve şablon yanıtlar verildi. Süreç boyunca müşteriyi oyalayan, somut bir kanıt sunmayan ve müşteri memnuniyetini ikinci plana atan bir yaklaşım sergilendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların üretimden kaynaklandığı karine olarak kabul edilmektedir ve aksini teknik raporla ispat yükümlülüğü satıcıya aittir. Adidas bu yükümlülüğünü yerine getirememiş, buna rağmen talebimi reddetmiştir. Mağazadan ürünü alırken “Tüketici Hakem Heyeti (THH) haklarım saklı kalmak kaydıyla teslim alıyorum” şerhini düşerek formu imzaladım ve yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımış bulunmaktayım.

İnceleme/Takip No: t26651532 / 101990198 olup, Adidas’ın bu süreçteki tutumunu ve satış sonrası hizmet anlayışını kamuoyunun ve tüketicilerin takdirine sunuyorum.