Adidas Erzurum Mağazasında Eşofman Takımı Paça Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Adidas’ın Erzurum MNG AVM’deki mağazasından 20 Ekim’de kız çocuğum için yeni sezon pembe eşofman takımı satın aldım. Ürünü ertesi gün, 21 Ekim’de ilk kez giydi ve aynı gün paça kısmından sökülme oldu. Bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda böyle bir sorun yaşamak, üstelik çocuk ürünü olmasına rağmen, beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü hemen aynı gün mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderdiler. İnceleme sonucunda hiçbir somut gerekçe açıklanmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Bir gün giyilmiş, yeni alınmış bir eşofman takımında, üstelik sadece paça kısmında meydana gelen sökülmenin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, değişim ya da iade talebimin yeniden ve tarafsız biçimde gözden geçirilmesini istiyorum. Gerekirse farklı bir uzman incelemesi yapılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.