to read complaints and reviews, or file yours.
Üsküdar Emaar Adidas mağazasından çocuk ayakkabısı aldık. Deneme olsun diye giyerek çıktık mağazadan. Bir saat kadar AVM de gezmedik, ayakkabının cırt cırtı 4 kere açıldı. Dizaynın sorunlu olduğunu anladık, iade için bile değil değişim için mağazaya gittik.
Ayakkabıyı 1 saat bile kullanmadık ve ayakkabı ile AVM nin dışına çıkmadık. Resimde görüldüğü üzere altındaki etiket bile düşmemiş.
Değişim için mağazaya gittik talebimizi ilettik. Ayakkabının altı resimdeki gibi olmasına, zaten yerleri sürekli silinen Emaar AVM'nin dışında kullanılmamasına rağmen altı kirli olduğu belirtilip değişim için bile yardımcı olunmadı.
Mağaza müdürü ile görüştüğümüzde kendisinin yardımcı olmak istediği ancak Adidas ın prosedürlerinin böyle olduğunu, işletmenin kameralarla izlendiğini bu değişimin kabul edilemeyeceğini belirtti.
Adidas Türkiye müşteri hizmetlerine telefonla ulaşarak durumu anlattım. Öncelikle alışverişi nereden yaptığımı sordular ve konuşmadan temsilcinin mağazaları gördüğü ekranı olduğunu anladım, Emaar AVM adidas olarak belirttiğimde bekletti ekranından işlem yaptı ve Üsküdar Emaar olarak teyit etti. Durumu tekrar anlatmamı istedi, anlattım. Mağaza yöneticisi ile görüşmemi yardımcı olabileceğini iletti. Ben de temsilciye, mağaza yöneticisinin Adidas ın prosedürlerinin bu yönde olduğu, bu nedenle değişim yapamadığı yönündeki konuşmasını anlattım. Bunu üzerine web sitesinde "genel tüketici talepleri" telefon numarasından ulaştığım müşteri hizmetleri temsilcisi bu numaranın online mağaza destek numarası olduğunu mağazalarla doğrudan iletişime geçemediğini ancak mağaza yöneticisinin destek olması gerektiğini belirtti.
Yalnızca online mağaza talepleri için destek verecek olan müşteri temsilcisinin önünde mağazaları listeleyebildiği ekranı olması ilginçken, web sitesinde genel tüketici talepleri olarak belirtilmiş numaranın yalnızca online mağazaya hizmet veriyor olması ayrı ilginç. Bu durumda Adidas markasının ın Türkiye' de web sitesinde açıkça belirtilmiş müşteri iletişim numarası olmamış oluyor. Sitenin müşteri hizmetleri bölümünün mevcut ekran görüntüsünü de resimlere koyacağım.
Mağaza "Adidas ın prosedürü ben teslim alamıyorum", Adidas "mağaza yöneticisinin yardımcı olması lazım" diyerek laf kalabalığı ile yardımcı olmamayı tercih ettiler.
