Adidas Ayakkabısının İç Astarının Erken Yırtılması Ve Garanti Sürecindeki Olumsuz Yanıt

Yaklaşık 6 ay önce Batman Petrol City şubesindeki Adidas mağazasından bir çift Adidas spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı özenli kullandığım halde kısa süre içinde topuk kısmındaki iç astar kendiliğinden attı ve yırtıldı. Daha önce internet üzerinden aldığım Adidas ayakkabılarda hiçbir sorun yaşamamıştım, üstelik bu ürün için ek garanti ücreti de ödedim.

19 Ekim’de ayakkabıyı aynı mağaza üzerinden incelemeye verdim ve bana 21 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Bugün, 11 Kasım tarihinde tarafıma t26681174 takip numaralı inceleme için olumsuz dönüş yapıldı. Gönderilen mesajda sadece talebime olumlu yanıt verilemediği ve ürünü başvuru noktasından teslim alabileceğim belirtilmiş, somut ve ikna edici bir gerekçe paylaşılmamıştır.

Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşayan, iç astarı atan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Uzun yıllardır Adidas tercih eden bir müşteri olarak, hem ödediğim ek garanti ücreti hem de markaya duyduğum güven nedeniyle bu süreçte hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün tekrar değerlendirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını arz ediyorum.