Adidas Ayakkabı Yüzey Soyulması Fiziksel İnceleme Yapılmadan Reddedildi

Eşim G******* D**** adına Hepsiburada.com üzerinden Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldık. Ayakkabı henüz 6 ay dolmadan dış yüzeyinde soyulmalar meydana geldi. Garanti kapsamında değerlendirilmesi için Batman petrolcity AVM'de bulunan FLO mağazasına başvurduk. Mağaza personeli ayakkabının fotoğraflarını çekerek Adidas inceleme birimine göndereceklerini ve sonucun SMS ile bildirileceğini söyledi.

Kısa süre sonra gelen SMS’te, herhangi bir fiziki inceleme yapılmadan yalnızca fotoğraflara bakılarak ürünün “kullanıcı kaynaklı” olduğu belirtilerek talebimiz reddedildi. Bir ürünün üretim hatası içerip içermediğinin sadece fotoğraflar üzerinden değerlendirilmesini doğru ve objektif bulmuyoruz ve böyle bir inceleme yöntemiyle sağlıklı bir sonuca varılacağını düşünmüyoruz.

Adidas gibi dünya çapında bir markanın, ürünü fiziki olarak incelemeden karar vermesi bizleri hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabı normal kullanım koşullarında kullanılmış olup, 6 ay gibi kısa bir sürede oluşan soyulmaların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyoruz. Eşim G******* D****’a ait ürünün yeniden, bu kez fiziki olarak ve uzmanlar tarafından incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve garanti kapsamında değişim ya da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz.