Adidas Ayakkabısı 14 Günde Çöktü, Şirket Müşteriyi Suçladı

16.05.2026 tarihinde 212 İstanbul Adidas mağazasından TRA5B1000017473 numaralı fatura ile jı1349 kodlu Adidas Samba w model ayakkabıyı satın aldım. Ürünü normal kullanım şartlarında kullanmama rağmen, sadece 14 gün içerisinde sol ön kısmında belirgin çökme ve deformasyon meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 30.05.2026 tarihinde incelemeye gönderdim. 09.06.2026 tarihinde ise hiçbir tatmin edici teknik açıklama yapılmadan, standart bir metinle “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.

Burada asıl kabul edilemez olan, henüz 14 günlük bir üründe meydana gelen bariz deformasyonun kullanıcıya yüklenmeye çalışılmasıdır. İnceleme süresi boyunca ürün tarafımdan kullanılmamış olmasına rağmen, Adidas’ın hiçbir somut gerekçe sunmadan sorumluluktan kaçması ve müşterisini haksız göstermeye çalışması, marka kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bir ayakkabının 14 gün içinde çökmesi normal değildir. Daha da normal olmayan, böylesine açık bir sorunda müşteriye “kullanıcı hatası” denilerek hazır bir ret cevabı verilmesidir. Dünya markası olduğunu iddia eden Adidas’ın, bu kadar kısa sürede deformasyona uğrayan ürününün arkasında durmaması büyük bir hayal kırıklığıdır.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. 14 günde çöken bir ayakkabıya kullanıcı hatası demek, sorunu çözmek değil, müşteriyi suçlamaktır.