Kısa Sürede Ürün Kusuru Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

15 Haziran 2025 tarihinde Adidas Market Spor Cepa AVM mağazasından 4 numara Adidas Samba model ayakkabıyı 5.649 TL bedelle kredi kartına 2 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürünü aldıktan sonra 6 aydan daha kısa bir süre içinde, kullanım sırasında sağ ayakkabının iç kısmında iplik çıkmaları, sol ayakkabının yan ve arka kısmında ise açılmalar meydana geldi.

Adidas gibi üst düzey kalite standartlarında ürün sattığını iddia eden bir markadan alınan ayakkabının bu kadar kısa sürede birden fazla yerinden kusur vermesi, bana göre ürünün üretimden kaynaklı bir hataya sahip olduğunu göstermektedir. Ürünü kullanım ve bakım koşullarına uygun şekilde kullandım, önerilen bakım şartlarını yerine getirdim.

15 Aralık 2025 tarihinde ayakkabıyı incelenmesi için firmaya gönderdim. Gelen dönüşte, “Üründe üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, ürünün kullanım ya da bakımı sırasında hatalı işlem gördüğü, bu nedenle iade talebimin kabul edilemeyeceği” tarafıma iletildi. Ürünün tüm kullanım ve bakım tavsiyelerine uymama rağmen bu kusurların ortaya çıkmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kabul etmiyorum; sorunun üründen kaynaklandığını düşünüyorum.

Kısa sürede bu derece deformasyon yaşanan ayakkabım için incelemenin yeniden, tarafsız ve titiz bir şekilde yapılmasını, gerektiğinde ikinci bir ekspertiz uygulanmasını ve sonuç olarak ya ürün değişimi ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini istiyorum.