Adidas Ayakkabıda Üretim Hatası, Garanti Reddine Karşı Değişim Ve İade Talebi

Isparta Iyaşpark AVM Adidas mağazasından 29.03.2025 tarihli, 5679625 numaralı fatura ile IG8951 artikel numaralı Adidas K 74 CBLACK/CWHITE/GUM3 [7] model ayakkabıyı yaklaşık 6.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık 8 ay kullandıktan sonra ayakkabının yan kısımlarında dikişlerde atma ve buna bağlı açılmalar meydana geldi.

Garanti süresi içinde ürünü incelemeye gönderdim; ancak tarafıma, üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, ürünün kullanım veya bakımı sırasında hatalı işlem gördüğü ve bu nedenle talebimin reddedildiği şeklinde standart bir cevap iletildi. Ayakkabıda yırtılma, yanma, deformasyon gibi kullanıcı hatasına işaret edebilecek herhangi bir durum yokken yalnızca dikişlerin atmasının “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Dikiş atmaması için ayakkabıyı rafta saklamam mı gerekiyor, bu açıklamayı yeterli ve makul bulmuyorum.

Benzer dönemde farklı bir firmadan aldığım ayakkabıda hiçbir sorun yaşamazken, Adidas gibi global ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan aldığım ürünün bu şekilde sorun çıkarıp ardından garanti kapsamında reddedilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabımın tekrar, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, üretim hatası olduğunun kabul edilerek ürün değişimi yapılmasını veya mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ederim.