Adeniscase'de Yanıltıcı Görseller Ve İletişimsiz İade Süreci

Adeniscase firmasından 7014 numaralı siparişimle, 2 adet iPhone 11 ve 1 adet iPhone 14 için olmak üzere toplam 3 adet telefon kılıfını beğenerek satın aldım. Ancak ürünler elime ulaştığında, görsellerde beyaz görünen kısımların sarı ve oldukça kötü bir renkte olduğunu, kılıfların beklediğim gibi ve olması gerektiği gibi gelmediğini gördüm.

Bu nedenle ürünleri iade etmek istedim fakat firmadan bir muhatap bulmakta zorlanıyorum. Web sitelerinde iletişim için Instagram’dan yazılması gerektiği belirtiliyor ancak hesapları çoğu zaman mesaja kapalı olduğu için ulaşmak neredeyse imkansız. Uzun uğraş sonunda bir storylerine cevap yazarak iletişim kurabildim, ona da günler sonra dönüş yaptılar. Benden adımı, soyadımı ve sipariş numaramı istediler, ardından da görsel talep ettiler, hepsini eksiksiz iletmeme rağmen o günden sonra tekrar hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Tüketici olarak ayıplı ürünleri iade etmek benim yasal hakkım olmasına rağmen, firma iletişim kurmayarak bu hakkımı kullanmamı fiilen engelliyor. Siparişimdeki 3 adet kılıfın iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının, ürünü satın aldığım karta eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.