to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Kılıfı Ve İade Reddi Şikayeti
Adeniscase isimli firmadan internet sitelerindeki telefon kılıflarından 3 adet sipariş verdim. Oğlum yanlışlıkla iPhone 8 Plus yerine iPhone 8 modelini seçtiği için gelen kılıflar telefona küçük geldi. Bunun üzerine aynı kılıfların iPhone 8 Plus modeliyle değişimini talep ettim.
Firma ile hem Instagram üzerinden yazıştım hem de sitelerindeki iletişim formunu doldurdum. Bana tüm kılıfların özel üretim olduğu, bu nedenle kesinlikle iade ve değişim yapmadıkları söylendi. Güya iade ve değişim olmadığı açıkça yazıyormuş, ancak ben ne Instagram profillerinde ne de sitelerinde böyle bir ibare göremedim.
Toplamda 560 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Ürünlerin kalitesi ise ödediğim parayı kesinlikle hak etmiyor, normalde bu kılıflara 50 TL bile çok; son derece basit ve kalitesizler. Sırf kızım resmini beğendiği için ses etmedim, ancak hem kalitesiz ürün gönderilmesi hem de iade/değişim konusunda bu kadar katı ve şeffaf olmayan bir tutum sergilenmesini doğru bulmuyorum.
Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin görünür olmasını ve bu firmanın ürünlerini tercih etmeyi düşünen herkesin, hem kalite hem de iade/değişim politikaları konusunda dikkatli olmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durumla ilgili kayıtlarımızı incelediğimizde, beyanlarınız arasında bazı tutarsızlıklar olduğunu görmekteyiz. Şikayetinizde sipariş hatasını "oğlunuzun" yaptığını belirtmiş olsanız da, Instagram üzerinden tarafımıza ulaştığınız ilk mesajınızda; "Merhaba, ben 3 ürün aldım fakat modeli eksik yazmışım. İPhone 8 Plus yerine sadece 8 seçmişim" diyerek hatayı bizzat kendinizin yaptığını ve sorumluluğu üstlendiğinizi yazılı olarak beyan etmiş bulunmaktasınız. Bilmenizi isteriz ki; adeniscase olarak sunduğumuz ürünler hazır stoktan gönderilen ürünler değildir. Siparişiniz üzerine, seçtiğiniz tasarımlar cihaz modelinize özel olarak anlık baskı ve ısıl işlem süreçlerinden geçirilerek üretilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği; "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel) mallarda" cayma ve değişim hakkı bulunmamaktadır. Yanlış model seçimiyle üretilen bir ürünün başka bir müşterimize satılma imkanı olmadığı için, takdir edersiniz ki değişim talebinize olumlu yanıt verilmesi mümkün değildir. Ürün kalitemiz hakkındaki öznel yorumlarınızı saygıyla karşılıyor, ancak tüm süreçlerimizin şeffaf ve yasal mevzuata uygun olduğunu hatırlatmak istiyoruz. Mağduriyetinizi gidermek adına, doğru modeller için oluşturacağınız yeni siparişinizde size özel bir indirim tanımlamaya hazırız. Saygılarımızla, adeniscase Ekibi
Ben ya da oğlum fark eder mi? Hatalı seçim yaptığımı açıkça söyledim zaten değişim talep ettim. Tutarsız olan sizsiniz. Sayfanızda özel üretim ürün dediğiniz ürünlerde değişim iade yok diyorsunuz ama ben özel ürün almadım. Kalitesiz ürünlerinize bir kere daha ücret ödeyemem. İndiriminlz için teşekkürler.
Merhaba, Konuyla ilgili hassasiyetinizi anlıyoruz, ancak yasal mevzuat ve üretim sürecimiz hakkında bir yanlış anlaşılmayı düzeltmek isteriz. "Kişiye Özel Üretim" Kapsamı: Bir ürünün kişiye özel sayılması için tasarımın sizin tarafınızdan gönderilmesi şart değildir. Web sitemizdeki görsellerden birini seçmiş olsanız dahi; bu görselin stokta hazır bekleyen bir kılıfa değil, sizin seçtiğiniz telefon modeline özel olarak anlık baskı işlemine alınması, ürünü Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 15. Maddesi uyarınca "kişiye özel hazırlanan ürün" statüsüne sokmaktadır. İPhone 8 modeli için üretilen bir kılıfın, başka bir müşteriye satılma imkanı bulunmadığı için değişim ve iade yapılamamaktadır. Şeffaflık: Firmamız tüm kuralları Tüketici Hakları yönetmeliğine uygun olarak yürütmektedir. Hatalı model seçimi durumunda sorumluluğun müşterimize ait olduğu, sipariş onay ekranında ve sözleşmelerimizde yer almaktadır. Sizlere yardımcı olmak adına sunduğumuz iyi niyetli indirim teklifimiz hala geçerlidir. Bunun dışında, hatalı sipariş edilen ürünler için farklı bir işlem yapılamayacağını üzülerek bildirir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, adeniscase Ekibi
