Ayıplı İPhone 16 Kılıfı Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

Adeniscase (adeniscase.com / Instagram: @adeniscase) üzerinden 27 Eylül’de sipariş verdiğim ve 30 Eylül’de elime ulaşan iPhone 16 uyumlu telefon kılıfını kutusundan çıkardığımda, beni oldukça rahatsız edecek düzeyde belirgin çizikler bulunduğunu gördüm. Ayrıca ürün telefona tam olarak oturmuyor, kenarlarda bariz boşluk ve uyumsuzluklar var.

Kusuru ilettiğimde bana ücretsiz olarak yeniden kılıf göndereceklerini belirttiler. Ben de kılıfın materyalinden kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünerek aynı fiyat üzerinden farklı bir model rica ettim. 30 Eylül saat 12.19’dan 1 Ekim saat 15.00 civarına kadar süreci netleştirmek adına tek tek mesajlar atarak kendileriyle iletişim kurmaya çalıştım, saatlerce bekletildim ve neredeyse hiç düzgün dönüş alamadım. Fakat ne zaman süreçteki aksaklıkla ilgili olumsuz bir mesaj yazsam, o an jet hızıyla geri dönüş sağladılar.

Çözüm odaklı olmak yerine süreci gereksiz yere yokuşa sürdüler. Üstelik yasal haklarımı hatırlattığımda “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, gerekli açıklamaları biz yaparız” ve “Sipariş vermekten kaçının” şeklinde son derece profesyonellikten uzak ve kaba bir tavır sergilediler. İade istediğimde ise ürünü kendi imkanlarımla parçalayıp “imha videosu” çekmemi şart koştular.

289,90 TL ödeyerek aldığım bu ayıplı ürünün arkasında durulmaması, müşteriyi saatlerce cevapsız bırakıp olumsuz bir şey yazıldığında ise yakışıksız bir üslupla yanıt verilmesi kabul edilemez. Ayıplı ürün için anlamsız “imha videosu” dayatmalarından vazgeçilerek yasal ücret iademin derhal yapılmasını ve sergilenen bu saygısız yaklaşım için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.