to read complaints and reviews, or file yours.Adella Butik’te İade Talebinin Cevapsız Bırakılması
10.03.2026 tarihinde Adella Butik’in internet sitesinden bir t‑shirt, iki gömlek olmak üzere toplam üç parça ürün satın aldım. Ürünler tarafıma ulaştıktan sonra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tanımlanan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak 14.03.2026 tarihinde işletmeye iade talebimi ilettim.
Ödemeyi Akbank banka kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim, ilgili siparişime ait fatura/sipariş numaram TX5671******32’dir. Ancak o tarihten bu yana WhatsApp ve diğer kanallar üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen iade talebim uzun süre cevapsız bırakıldı; sadece bayramdan sonra dönüş yapılacağı şeklinde oyalayıcı ifadeler kullanıldı. Buna rağmen işletme, kendi sosyal medya hesaplarından aktif şekilde paylaşım yapmaya devam etti.
Daha sonraki iletişim denemelerimde ise bu kez yasal haklarımın üzerinde kendi iç uygulamalarını öne sürerek iade yapamayacaklarını belirttiler ve yasal cayma hakkıma rağmen iade süreci başlatılmadı. Gönderdiğim mesajlara rağmen tarafıma herhangi bir kargo kodu iletilmediği için ürünleri geri gönderemiyor, iade işlemlerini tamamlayamıyorum. Mesajlarıma dair ekran görüntüleri de mevcuttur.
Yasal süre içinde talep ettiğim iade işleminin ivedilikle başlatılmasını ve toplam 2.000 TL tutarındaki iki gömlek ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) başlatmış bulunmaktayım. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüm yazışma kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli şikayet süreçlerini işleteceğimi bilgilerinize sunarım.
