Üretim Hatası Olan Pantolon İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Tokat Novada AVM’deki Addax mağazasından 12 Eylül 2026 tarihinde kızım için şalvar tipi bir pantolon satın aldım. Kızım ürünü ertesi gün sadece bir kez giydi ve daha ilk kullanımda pantolonun yan kısmındaki kumaş kendi kendine parçalanmaya başladı. Kumaşın dokusundan kaynaklı bariz bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine 17 Eylül 2026 tarihinde ürünü iade etmek için satın aldığım mağazaya geri götürdüm. Mağazadaki çalışanlar pantolonun kumaşını elleriyle kontrol ettiklerinde kumaşta problem olduğunu kendileri de gördü ve ürünün incelenmeye gitmesi gerektiğini söylediler. Ürün incelemeye gönderildi ancak gelen kağıt raporda hatanın üretimden kaynaklı olmadığı, “kullanım hatası” olduğu yazılarak iade veya değişim talebim reddedildi.

Mağazanın yönlendirmesiyle ürün bu kez pn 18503 numarası ile tekrar incelemeye gönderildi, şu an ikinci incelemenin sonucu için bekliyorum. Buna rağmen Addax genel merkez, mağaza personelinin de kumaşın problemli olduğunu görmesine karşın ısrarla kullanıcı hatası savunmasını tekrar ediyor ve iade ya da değişim hakkımı kullandırmıyor.

Tüketici mevzuatına göre satıştan sonra 14 gün içerisinde iade hakkım bulunmasına rağmen bu hakkım tarafıma tanınmamıştır. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünün sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm bu sürece ilişkin şikayetçi olacağımı Addax yetkililerine buradan bildiriyorum.