Telefonla Verilen Değişim Onayı Mağazada Geçersiz Sayıldı

41 Burda Addax mağazası ve 444 0 997 numaralı müşteri hizmetleriyle yaşadığım değişim sorununu paylaşmak istiyorum. 13 Temmuz 2026 tarihinde hediye olarak alınan, bana da 21 Temmuz’da verilen beyaz ince gömleğin değişimi için mağazaya başvurdum. Ürün kullanılmamış ve hediye paketiyle durmasına rağmen, değişim süresini tatilde olduğum için kaçırdığım gerekçesiyle işlem yapılmadı.

Yaklaşık 5 Ağustos 2026 günü saat 14:18 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda bana mağazaya gidip değişim yapabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek mağazaya gittiğimde ise böyle bir bilgilendirme olmadığını, değişim süresinin daha da geçtiğini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Telefonda verilen sözlü onay ile mağazada karşılaştığım tutum birbiriyle tamamen çelişti.

Ürünün kullanılmamış, hediye paketiyle duruyor olmasına ve müşteri hizmetlerinden “değişim yapabilirsiniz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Beyaz gömleğin, en azından hediye çeki veya muadil bir ürünle değiştirilmesini, telefon görüşmesinde verilen bilginin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.