Poşet Ücreti Bilgisi Verilmeden Tahsil Edilmesi Ve Fatura Sorunu

16 Ağustos 2025 tarihinde Addax Ordu mağazasından alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında, kasada bana hiçbir şekilde poşet ücreti sorulmadan 50 kuruşluk poşet bedeli toplam tutara eklendi ve toplamda 599,50 TL olan ürün bedeli 600 TL olarak kredi kartımdan çekildi. Ve fark etmedim. Bu durumu ise birkaç gün sonra Giresun merkez mağazasında alışveriş yapan bir müşteride denk gelince fark ettim. Ve sordum. Üstü kapalı, geçiştirilmeli cevap verildi. Ürünlerin fiyatlarının küsuratlı olması nedeniyle, müşterinin poşet ücretini ödediğini anlaması mümkün olmuyor. Hiçbir müşteriye sorulmadan poşet satılması, tüketici olarak beni rahatsız etti ve bu uygulamanın yanlış olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca, alışverişim sonrası mağazadan fatura talep ettim ancak ilgilenilmedi. Bayi mağaza olduğu için faturanın ancak mağazadan şahsen alınabileceği/işlem yapılabileceği söylendi. Ancak müşteri olarak markaya güvenerek alışveriş yapıyorum ve şube ya da bayi ayrımıyla ilgilenmek zorunda değilim. Faturamı almak için Addax destek mailine ödeme dekontumu ilettim fakat “Fatura verilemez, bayi mağaza. Faturayı zaten almışsınız. İsme kesilmediğinden kaynaklı kontrol edip tarafıma ulaştırabilir durumda değiliz.”
(B*** Hanım Merhaba;
İsminize özel olarak kesilmiş bir fiş/fatura olmadığından, elektronik fiş/ fatura gönderememekteyiz.
İyi günler dileriz.)
şeklinde bir yanıt aldım. Faturamı mağazadan almıştım ancak kaybettim. Şu an İstanbul'dayım. Alışveriş yaptığım ilde değilim. Olsam da gitme zorunluluğum yok. Tüketici olarak kayıtlarınızda olan ve sizlerin görüntülediği faturamı/fişimi istiyorum. Müşteri hizmetlerinin bu konuda bana yardımcı olmasını bekliyorum.

Faturamın/fişimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne kesinlikle başvuracağım.