Kasada Fiyat Artışı Ve Yetkili Personelin Saygısız Davranışı

26.09.2026 tarihinde Samsun’da Piazza Avm’nin yanında yeni açılan Addax mağazasından bir kazak satın aldım. Ürünün üzerinde 550 TL fiyat etiketi vardı ancak kasadaki görevli bana hiçbir bilgi vermeden etiketin fiyat kısmını yırtarak ürünü 700 TL olarak kasadan geçirmiş. Ben bu farkı kasada fark etmedim, ödemeyi yapıp eve geldikten sonra fişe bakınca durumu anladım.

Saat geç olduğu için aynı gün geri dönemedim, ertesi gün, yani üzerinden 24 saat bile geçmeden fişimle birlikte mağazaya gidip durumu anlattım. Yetkili olduğunu söyleyen kişi ne bir özür diledi ne de anlayış gösterdi, bana sadece “iade yapamam, yalnızca değişim yapabilirim” dedi. Üslubu ve iletişimi de oldukça kırıcıydı, sorunumu dinleyip çözüm üretmek yerine kestirip attı.

Hem etikette yazan fiyatın kasada habersizce yükseltilmesi hem de sonrasında mağazada karşılaştığım ilgisizlik ve saygısız tutum nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Etikette gördüğüm fiyata güvenerek alışveriş yaptım, buna rağmen hem daha yüksek ücret ödedim hem de çözüm aradığımda destek bulamadım.

Öncelikli talebim, kazağın iadesinin alınarak ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma geri ödenmesi yönündedir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından etiketteki fiyat ile kasadan çekilen tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu konuda hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.