Kargo Kaybı Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle Ürünüm Teslim Edilmedi

İdefix sitesi üzerinden Bosch marka darbeli matkap satın aldım. Ürünü 24.05.2026 Pazar günü Adanustore isimli mağazadan, 2.999 TL tutarında kredi kartı ile ödeyerek aldım. Sipariş numaram IDE6a1357e0dbaa9 olup, sistemde ürünün teslim tarihi 01.07.2026 olarak görünmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir teslimat yapılmadı.

Gecikme üzerine hem İdefix hem de satıcı ile defalarca iletişime geçtim. İdefix ile yaptığım görüşmede, satıcı firmayla görüşüp bana dönüş yapılacağı söylendi. Satıcı firma ise Hepsijet kargo firmasıyla çalıştığını ve ürünün kargo firması tarafından kaybedildiğini belirtti. Bunun üzerine Hepsijet’i aradığımda ise ürünün kendilerine hiç teslim edilmediği bilgisini aldım. Yani satıcı firma ürünün kargo tarafından kaybedildiğini söylerken, kargo firması ürünü teslim almadığını ifade ediyor ve bu çelişkili ve sorumluluktan kaçan tutum nedeniyle mağdur ediliyorum.

Satıcı firmanın süreci şeffaf ve dürüst bir şekilde yönetmemesi, net bilgi vermemesi ve sorumluluğu kargo firmasına atarak işin içinden sıyrılmaya çalışması kabul edilemez bir durumdur. Tüm bu çelişkili bilgilere ve uzun gecikmeye rağmen hâlâ ne ürünümü alabildim ne de net bir çözüm sunuldu.

Bosch marka darbeli matkabın en kısa sürede tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini ve hem satıcı firmadan hem de İdefix’ten süreçle ilgili açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.