to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Turlar Dahil Vaadi İhlali Ve Ödenen Ücretlerin Geri İadesi Talebi
Adalı Tur üzerinden satın aldığımız, rehberliğini E**** Y*****’ın yaptığı “Orta Avrupa Turu Ekstra Tüm Turlar Dahil” paketine 14.08.2026–22.08.2026 tarihleri arasında katıldık. Tur sözleşmesi ve voucher’da ekstra tüm turların ve çocuklar için şehir vergisinin dahil olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, Türkiye sınırından çıkar çıkmaz otobüste bizden ek ücret talep edildi.
Türkiye sınırını geçer geçmez ekstra turlar için 600 € ve çocuklar için şehir vergisi adı altında 100 € tahsil edildi. Ayrıca tur programında yer alan çigan gecesine katılmadığımız halde, bu etkinlik için alınan 162,5 € tarafımıza iade edilmedi. Ekstra turların ve çocuk şehir vergisinin dahil olduğu bir paket için, yolda ve fiş/fatura kesilmeden bu şekilde ek para istenmesi hem haksız hem de yanıltıcı bir uygulamadır.
Tur boyunca rehber E**** Y***** ile defalarca görüşülerek hem alınan ek ücretlerin gerekçesi sorulmuş hem de yapılan ödemelere ilişkin fatura veya makbuz talep edilmiştir. Ancak gerek ekstra turlar ve şehir vergisi, gerekse katılmadığımız çigan gecesi ödemesine ilişkin herhangi bir belge düzenlenmemiş, tarafımıza iletilmemiştir.
Bu nedenle, çocuklar için ekstra ödenen 100 € şehir vergisinin ve katılmadığımız çigan gecesi için tahsil edilen 162,5 € tutarının, tarafımıza eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tur için “ekstra tüm turlar dahil” vaadinin gereğinin yerine getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Adalı Tur’un bu uygulamayı gözden geçirmesini istiyorum.
Merhaba Ayşe Hanım, Tur kapsamında ekstra turlar ve yapılan tahsilatlara ilişkin iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Tur dosyasında yer alan rezervasyon belgeleri, program içeriği ve tur öncesinde yapılan bilgilendirmeler birlikte değerlendirilmektedir. Tur bedeline dahil olan hizmetler ile ayrıca ücretlendirilen hizmet ve zorunlu giderlerin katılımcılara açık ve anlaşılır şekilde aktarılması gerektiği konusundaki hassasiyetinizi anlıyor ve önemsiyoruz. Şikâyetinizde belirttiğiniz ücretlendirmeler ve katılmadığınız hizmetlere ilişkin hususlar da ilgili kayıtlar kapsamında ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Herhangi bir yanlış değerlendirmeye yol açmamak adına, tahsilatların hangi hizmet ve gider kalemlerine ilişkin olduğu kesinleştirilmeden tutar bazında açıklama yapmayı uygun bulmuyoruz. Geri bildiriminiz doğrultusunda, benzer organizasyonlarda dahil olan hizmetler, ayrıca ücretlendirilen hizmetler ve zorunlu giderlere ilişkin bilgilendirmenin daha açık şekilde yapılması hususu ilgili ekiplerimize ayrıca iletilmiştir. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adalı Tur
Sayın Adalı Tur Yetkilisi, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak cevabınız, şikayetimde belirttiğim somut hususlara cevap vermemektedir. Şikayetimin konusu yalnızca “bilgilendirmenin daha açık yapılması” değildir. Tur satın alınırken voucher ve sözleşmede “ekstra tüm turlar dahil” olarak belirtilmesine rağmen, Türkiye sınırından çıktıktan hemen sonra rehber tarafından ayrıca 600 € tahsil edilmiştir. Bu nedenle aşağıdaki hususların açıkça cevaplanmasını talep ediyorum: 1. Voucher ve sözleşmeye göre ekstra turlar paket ücretine dahil midir? Dahil ise neden ayrıca 600 € tahsil edilmiştir? Dahil değilse, satın alma öncesinde hangi belgede ve hangi açık ifadeyle ayrıca ücretlendirileceği tarafıma bildirilmiştir? 2. Çocuklarımdan toplam 100 € şehir/konaklama vergisi alınmıştır. Oysa acentenizle yaptığım WhatsApp yazışmalarında çocuklardan bu verginin alınmayacağı açıkça tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen bu 100 € hangi hizmet veya hangi zorunlu gider karşılığında tahsil edilmiştir? 3. Katılmadığımız Çigan gecesi için 2 tam + 1 çocuk ücreti olmak üzere 162,50 € tahsil edilmiştir. Etkinliğe katılmadığımız halde bu bedelin neden iade edilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca ödeme sırasında, katılmama halinde ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirilmemiştir. 4. 600 €, 100 € ve 162,50 € ödemelerine ilişkin tarafımıza herhangi bir fatura, makbuz, tahsilat veya rezervasyon belgesi verilmemiştir. Bu belgelerin neden düzenlenmediğinin açıklanmasını ve varsa belgelerin tarafımıza iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca rehber tarafından, ekstra turlara katılmamamız halinde iki çocuğumla birlikte bir benzinlikte bırakılabileceğimiz ve sorun yaşayabileceğimiz yönünde ifadeler kullanılmıştır. Bu nedenle söz konusu ödemelerin özgür irademizle yapılmadığını özellikle belirtmek isterim. Cevabınızda “bilgilendirmenin daha açık yapılması gerektiğinin ilgili ekiplere iletildiği” belirtilmiştir. Ancak yaşanan olay basit bir bilgilendirme eksikliği değil, satın alma aşamasında verilen bilgiler ile tur sırasında yapılan tahsilatlar arasındaki açık çelişkidir. Yukarıdaki sorulara somut ve yazılı cevap verilmesini ve tarafımızdan tahsil edilen 262,50 €'nun (100 € + 162,50 €) iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut tüm belge ve yazışmalarla birlikte konuyu TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm. Saygılarımla, Ayşe Dinler
