Tansiyon Aleti Arızası Sonrası Kargo Ve Servis Ücretlerinin Haksız Şekilde Talep Edilmesi

A101’den iki yıldan daha uzun süre önce aldığım Acura ac-473 koldan tansiyon aleti, çok nadir kullandığım bir cihaz olmasına rağmen geçtiğimiz hafta ihtiyaç duyduğumda ölçüm yapmamaya başladı. Cihaz kola takılıp şişiyor, ancak hiçbir ölçüm sonucu göstermeden ekranda error uyarısı vererek hemen sönüyor ve görevini yerine getirmiyor.

Garanti süresi dolduğu için önce geçen hafta cumartesi günü firmaya e‑posta ile ulaştım ancak bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 16 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve cihaz için tamir talebim olduğunu ilettim. Telefonda Kocaeli haricinde hiçbir ilde teknik servis hizmeti veremediklerini, garanti süresi dolduğu için cihazın kendilerine ulaşması için gereken kargo ücreti, tamirde kullanılacak parça bedeli, servis ücreti ve cihazın bana geri gönderimi için kargo ücretlerinin tamamını benim karşılamam gerektiğini, bunun yerine yeni cihaz almamın daha mantıklı olduğunu söylediler.

81 il genelinde neredeyse hiçbir ilde yetkili servisi bulunmayan bir firmanın, sadece arıza tespiti yapılabilmesi için bile benden kargo geliş‑gidiş ücretlerini talep etmesini hem mantıksız hem de yasal açıdan sorunlu buluyorum. Tüketici olarak, ülke çapında yaygın servis ağı bulunmayan bir markanın bu şekilde masrafları tamamen bana yüklemeye çalışmasını kabul etmiyorum. Benden kargo ücretlerini ödememi talep etmemeleri ve bu konuda yasal yükümlülükleri doğrultusunda hareket etmelerini istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazın makul şartlarda incelenmesini ve benden haksız şekilde kargo ve benzeri masrafların talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca servis yapılanması ve tüketiciye yansıtılan bu uygulamanın yetkili merciler tarafından da incelenmesini istiyorum.