to read complaints and reviews, or file yours.Acnturk Sigorta Hizmet Anlayışı
Cantürk sigorta sehpamın camı kırıldı ve hasar gördü. 2 ayda defalarca aramam ve tartışmalarımız sonucunda teslim edebildiler. İşin tuhaf yanı 9 temmuzda teslim almışsınız dediler. 31 Temmuz sehpa getirdiler. Firmanın bilgilendirmesi tamamen gerçek dışı. En enteresanı 2 ay sonra yaptıkları sehpa gösteriyorum. Bu sehpa kullanılır mı. 2 ayda teslim ettikleri sehpa. Her yanı oynuyor. Yaptıkları hizmet bu kadar...
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz tarafımıza ulaşmış olup, inceleme yapılarak tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ACNTURK SIGORTA AŞ
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz üzerine yapılan incelemelerde 31 Mayıs 2024 tarihinde konutunuz için cam talebinde bulunduğunuz ve ilgili talebiniz için firmaya hemen yönlendirme yapıldığı tespit edilmiştir. Ölçüm ve montaj işlemlerinin tamamlanabilmesi için öncelikle malzemenin mevcut görselleri ve ölçülerinin sağlanması gerektiği belirtilmiş, ancak ilgili firmanın konutunuza 10 gün boyunca erişim sağlayamaması ve bayram tatili nedeniyle cam ustasının ölçüm yapamadığı görülmüştür. 25 Haziran 2024 tarihinde işlemler başlatılabilmiş ve cam yeniden üretilerek işlemler tamamlanmış ve 31 Temmuz 2024 tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir. Tarafınızca camın montajı beğenilmediği için bu sefer farklı bir firma yönlendirilmiştir. Yoğunluğunuz olduğunu iletmeniz ve sehpayı komşunuza bırakmanız sebebiyle sehpanın camı değiştirilerek tekrar komşunuza teslim edilmiştir. Ancak, ürün teslim edildikten sonra 24 saat geçmeden ürüne sert bir müdahalede bulunulduğu anlaşılmış olup, tarafınızca ise camın döndüğü iletilmiştir. Şikayetiniz ekinde iletmiş olduğunuz videonuz incelendiğinde, müdahalenin camın hasar görmesine neden olduğunu göstermektedir. Sehpa camının eski üretim olması ve ayaklarının lazerle yapıştırılmış olmasından kaynaklı uygun bir firma bulmakta zorluk yaşanmış olup, bu durum Şirketimizin sorumluluğu dışında hizmette gecikmelere yol açmıştır. Tüm bu hususlar çerçevesinde ürünün yeniden işleme alınması, ürünün tamamen deforme olmasına yol açabileceğini iletmek isteriz. Sehpanız iki kez işlem görmüş olup, talebiniz doğrultusunda ürünü ilk alındığı zamandaki haliyle onarımı mümkün olmamaktadır. Ürünün kullanım ömrü ve geçirdiği işlemler nedeniyle, üçüncü bir onarımda ürünün kullanılamaz hale gelme riski bulunmaktadır. Sonuç itibariyle, tarafınızca ürüne yapılan müdahaleler kullanıcı hatasına yol açmış olup lazerle yapıştırma işleminin günümüzdeki mevcut firmalar tarafından yapılamaması nedeniyle farklı bir uygulama söz konusu değildir. Tarafınızla yapmış olduğumuz telefon görüşmelerine istinaden günün sonunda yeni bir sehpanın alınması gibi bir durumun söz konusu olmadığını iletmek isteriz. Tüm talep ve sorularınız için bize ulaşabileceğinizi bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, ACNTURK SİGORTA AŞ
Kendi yüklenici firmasının ürünü yapmadığını belgeleyen WhatsApp yazışmaları var. Ürüne yapılan bir müdahale olmamıştır. Zaten kırılır. Firma gerçek dışı beyanlar yazmıştır. Sonuç olarak 25.06,2024 tarihinde olan hasar 09,08,2024 tarihinde kadar yapılamamıştır. Firma istersen söyledikleri beyanların doğru olmadığını ispatlayan WhatsApp yazışmalarını gönderebilirim. Lütfen tüketiciyi yanıltmayın.
Firmanın beyanı ve kendi yolladığı ustanın beyanı. Tarafımdan sehpaya sert müdahalemi yapılmış yoksa firma doğru beyan vermiyor mu. Firmanın bu yollara başvurması ve tüketiciyi yanıltması üzücü...
Tahmini 10 gün önce Firma yetkilisi beni aradı. Firmanın yazdığı yanlış beyanların düzeltilmesini istedim. Firma yetkilisi bu yazıyı taşeron firmadan alınan bilgiler üzerine yazıldığını iletti. Ancak, Bu seferde ben bir tüketici olarak artık güvenim kalmadı. Taşeron firma bu ürünü yapmadığını beyan etmiştir. Bunu yayınladım. Sayın dosya yetkilisini bu sabah aradım. Telefonlara bakmıyorsunuz. Neden firma müdürleri veya üst yetkililer bu konunun düzeltilmesine önem vermiyor. Müşteriye bu konuda doğru beyan vermemek bir yana, firma için müşteri memnuniyeti önemli değil mi?
