Sahte Yetkili Servis Mağduriyeti Ve Cihazımın Garanti Dışı Kalması

31/07/2025 tarihinde internette Acer müşteri hizmetleri olarak karşıma çıkan numarayı aradım. Telefonda görüştüğüm kişiye Acer müşteri hizmetleri olup olmadıklarını özellikle sordum ve "Evet" yanıtını aldım. Cihazımda ısınma problemi olduğu için, bana verilen bilgi doğrultusunda dizüstü bilgisayarımı kargo ile Bursa Osmangazi'de bulunan Elektrofoni Bilişim isimli firmaya gönderdim.

Cihazım garanti kapsamında olmasına ve bunu defalarca belirtmeme rağmen, bu firma Acer yetkili servisi gibi davranarak cihazıma isteğim dışında müdahale etti ve cihazımı kullanılamaz hale getirdi. Daha sonra gerçek Acer müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve cihazımı bu firmadan teslim aldıktan sonra Acer'ın gerçek yetkili servisine gönderdim. Yetkili servisten aldığım rapora göre, cihazıma ehil olmayan kişiler tarafından müdahale edilmiş, orijinal parçalar sökülmüş, ana kart zarar görmüş ve cihaz garanti kapsamı dışında bırakılmıştır.

Yaklaşık iki buçuk aydır bu mağduriyetle uğraşıyorum. Kendisini Acer dahil birçok markanın yetkili servisi ve müşteri hizmetleri gibi tanıtan Elektrofoni Bilişim isimli firma hakkında gerekli mercilere şikayette bulunulmasını ve bu konuda markanın yaptırım uygulamasını talep ediyorum.