to read complaints and reviews, or file yours.Onarımdan Sonra Monitörüm Teslim Edilmiyor, Bilgilendirme Yapılmıyor
Acer marka monitörümün tamiri Teknoser – Acer Onarım Merkezi tarafından yapıldıktan sonra, 4 Aralık Perşembe sabah saat 09:00 civarında bana 'Ürününüz hafta içi 08:30 – 17:00 saatleri arasında kargoya teslim edilecektir.' şeklinde bir SMS gönderildi. Mesajda kayıt numarası olarak 1156081, seri numarası olarak da SN: NEE01V33410D174243 bilgileri yer almaktadır.
Aradan yaklaşık 5 iş günü geçmesine rağmen hâlâ ne bir kargo takip kodu ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünümün Ankara Mamak adresime gönderilmesini bekliyorum ancak süreçle ilgili hiçbir iletişim sağlanmıyor. Hafta içi günler geçmesine rağmen kargonun neden teslim edilmediği ve tarafıma neden bilgi verilmediği konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Ürünümün akıbeti hakkında acilen bilgilendirilmek, kargo takip numaramın paylaşılmasını ve monitörümün en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Sabah Acer müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bu sabah kargoya verildiği söylendi anlaşmalı oldukları kargo firması ile görüşmemde benim adım kayıtlı bir kargo olmadığı belirtildi tekrar Acer müşteri hizmetlerini aradığım sabah konuşmuş olduğum yavuz isimli şahıs sabah ürününüz kargoya verilmiş demişti tekrar aynı kişi mail atın 48 saat içinde cevaplanır gibi sabah dediğini inkar eden söylemlerde bulunmuştur. Sonuç olarak sürekli oyalanarak ürün kargoya verilmemiştir.
Kargoya verildi dendikten sonra mail isteyen ve işi yokuşa süren yavuz adlı şahıs hala mail cevap verip kargo numarası göndermemektedir. Bu Acer müşteri hizmetleri kadar işini yapmayan keyfi yer görmedim
Sorunu Teknoser yetkilisi suat bey çözdü gayette anlaşılır iyi niyetli sebepleri ortaya koyan bir açıklama yaptı kendisi teşekkür ediyorum. Maalesef ki Acer firmasının şikayeti çözmemesi ve görüşmelerde ki tavırları şikayet etseniz ne olur, bekleyeceksiniz gibi tavırlar ben zaten ben müşteri olarak gereğinden fazla beklemişken ve mağdur olmuşken gösterilen tavır Acer için olumlu olmamış müşteri hizmetleri bölümününde keyfi ve iyi niyet yoksunu olduğunu ispatlamıştır. Umarım yeniden tamir edilen ürün arıza çıkarmaz ikinci kez.
Süreç enteresan bir hal almaya başladı buradan Acer markası düşüncesi olanlara diyorum hiç gerek yok. Kargoya bile adres yanlış yazılmış benim onlar ilettiğim adresle hiç alakası olmayan bir şeyler uydurulmuş. Bu cihaz daha önce de geldi bana o zamanki adreste sorun olmadı hiç alakası olmayan adres neden yazılmış. Ben iyi niyetli olmayıp sırf buradan şikayet vs ettim diye süreci yanlışlara zora soktuklarını ve iyi niyetten yoksun olduklarını düşünüyorum bu işten sorumluların. Umarım Acer üst yetkililerin bu konuda diğer müşterileride mağdur etmeyen sorumlularla iliği gereken düzenlemeyi yapacaklarını düşünüyorum
Teknoser firması yetkilisi Suat bey alakası sayesinde monitor ekran değişmiş şeklide geldi şu an sorunsuz çalışıyor gibi 2 gün oldu. Ama Acer ürünü bir cihaz daha asla almam.
