Klavye Arızası Nedeniyle Acer Laptopun Servis Süresi Aşması Ve Yedek Cihaz Reddi

Acer Ex215-54 Core i5 1145G7 8 GB SSD cihazımı klavye arızası nedeniyle 28.11.2025 tarihinde kargoya vererek yetkili servise gönderdim. Cihazımın 05.12.2025 tarihinde servis kayıtlarına girdiği bilgisi paylaşıldı; ancak aradan geçen süreye rağmen ürün hâlâ servis aşamasında bekletilmektedir. Servis, İstanbul Esentepe Mahallesi bölgesindedir.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 14. maddesinde belirtilen 20 iş günü azami tamir süresi açıkça dolmuş olmasına rağmen, servis ile yaptığım görüşmelerde yalnızca “yurt dışından parça bekliyoruz” denilerek süreç oyalayıcı bir şekilde uzatılmaktadır. Ayrıca şehir dışında olduğum gerekçesiyle yedek cihaz talebim de karşılanmamış; bu süreçte tamamen cihazsız bırakılmış bulunmaktayım.

Bu aşamadan sonra cihazın tamir edilip edilmemesi benim sorumluluğumda değildir, çünkü yasal tamir süresi aşılmıştır. 6502 sayılı Kanun’un bana tanıdığı haklar çerçevesinde ücret iadesini değil, ürünün ayıpsız misli ile, aynı ya da bir üst modelle değişimini talep ediyorum. Tarafıma yalnızca iade belgesi verilerek satıcıya yönlendirilmek ve güncel piyasa değerinin çok altında kalan fatura tutarı üzerinden iade almaya zorlanmak istemiyorum.

Mağduriyetimin, ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesi suretiyle ivedilikle giderilmesini, aksi halde fatura ve servis formlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.