Acer Nitro V15: Teknik Destek Hayal Kırıklığı

Merhaba,

Yaklaşık 2-3 ay önce Acer Nitro V15 model bir laptop satın aldım. Aldığım günden beri aşırı derecede FPS düşüşü ve aşırı ısınma sorunları yaşamaya başladım. Sonrasında RAM yetersiz olabileceğini düşünerek yükseltme yaptım. Yükseltme yapmama rağmen aynı sorun devam etti. Forumlarda hiçbir bilgi bulamadım. Sonrasında Acer çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi sesli anonsunda teknik destek için 3'e basın dendiğinde gerekli tuşlamayı yaptım ve bir beyefendiye bağlandım. Sorunumu anlattım fakat yetkili temsilci bana hiçbir bilgi vermeden teknik servisin bakması gerektiğini, buradan destek olamayacaklarını belirtti. Ben de kendisine yurt dışında olduğumu, şu an bunu yapamayacağımı, neden teknik destek vermediğini sorduğumda 'buradan uzak bağlantı yapamıyoruz' gibi bir bilgi paylaştı.
Anlayamadığım kısım şu: Madem teknik destek vermiyorsunuz, neden çağrı merkezi sesli anonsunuzda teknik destek için bir bölüm var? Eğer teknik destek çağrı merkezinizden veriliyorsa, görüştüğüm yetkili bana neden destek vermedi? Cihazınıza tam 30 bin TL ücret ödedim ve bu tür sorunlarda destek sağlamıyorsunuz. Konu ile ilgili ülkeye döner dönmez gerekli mecralara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı arz ederim.

İyi Günler.