Araç Tamir Sonrası 3 Gün Teslim Edilmemesi Ve Yetkili Servis Sigorta Koordinasyon Eksikliği

Ayazağa lokasyonunda bulunan Chery Aceavtohasar Yetkili Servisi’ne 14038617250003 numaralı hasar dosyam kapsamında teslim ettiğim aracım, hasar işlemleri tamamlanmasına rağmen 3 gündür, 72 saati aşkın süredir serviste bekletiliyor ve tarafıma teslim edilmiyor. Hasar dosyası bir türlü kapatılmadığı için mağdur ediliyorum.

Yetkili servis, gecikmeden Anadolu Sigorta’yı sorumlu tutarken, Anadolu Sigorta ise servisin gerekli evrakları iletmediğini söylüyor. Üç gündür bu iki taraf arasındaki koordinasyonsuzluğu ben gidermeye, iletişim kurmaya ve adeta krizi yönetmeye çalışıyorum. Bu süreci yürütmesi gereken taraf müşteri değilken, tüm yükün bana bırakılması kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Chery Aceavtohasar Yetkili Servisi’nin kriz yönetimi ve iletişim becerileri ne yazık ki son derece yetersiz kaldı. Müşteriye süreç anlatmak yerine, ben onlara ne yapmaları gerektiğini tarif etmek zorunda kalıyorum. Bu seviyede bir dağınıklık ve profesyonellikten uzak yaklaşım, kalifiye personel eksikliğini açıkça gösteriyor ve Chery Aceavtohasar Servisi’ni tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık yaşamama neden oluyor.

Hasar dosyamın sigorta ve servis arasındaki evrak sürecinin acilen tamamlanarak dosyanın kapatılmasını, aracımın derhal tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılıp benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.