Kavrama Isınma Ve Kötü Koku Sorunu Kullanım Hatası Olarak Değerlendirildi

Volkswagen T‑Cross aracımı Acarlar Otomotiv Beykoz şubesinden aldım ve araç düz yolda geri gelirken kavrama ısınma uyarısı verdi. Bu uyarı sırasında araçtan çok ağır ve rahatsız edici bir koku geldi ve bu koku yaklaşık bir hafta boyunca devam etti. Araç şu an 33 bin kilometrede ve kavrama yaklaşık 6 ay önce, araç 25 bin kilometredeyken değiştirilmiş olmasına rağmen bu sorunu yeniden yaşadım.

Aracımı servise götürdüğümde kavramanın yeni değiştiği, kokunun normal olduğu ve sorunun kullanım hatası kaynaklı olduğu söylendi. Uzun süre trafikte bekleyeceksem vitesi boşa almam gerektiği, bu uyarının aracın beynine de yansıdığı ve oradan silindiği ifade edildi. Ayrıca Volkswagen’in bu araçlar için trafikte bekleme durumunda vitesin boşa alınmasıyla ilgili bir yazı yayınladığını, bu nedenle sorunun kullanım hatası olarak değerlendirildiğini anlattılar. Ben Doğuş Otomotiv’e şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap aldım. Trafikte sürekli dur‑kalk yapmadığımı, buna rağmen bu sorunu yaşadığımı ve aracımın 33 bin kilometrede olduğunu belirtmeme rağmen söylediklerime inanılmadığını hissettim. Eğer sürekli vitesi boşa alıp tekrar vitese takmakla uğraşacaksam neden otomatik vites bir araç aldığımı da kendilerine ifade ettim.

Volkswagen ve Acarlar Otomotiv’ten, aracımda yaşadığım bu kavrama problemiyle ilgili kullanım hatası denilerek geçiştirilmeden, sorunun net biçimde tespit edilerek garantim kapsamında kalıcı bir onarım yapılmasını veya gerekli görülüyorsa ilgili parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Aracımın güvenli ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini ve bu süreçle ilgili bana yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.